Política de devoluciones
Gracias por su compra en Casa di Lusso.
Esperamos que esté contento con su nueva compra. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho, puede devolver su pedido en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los cambios o devoluciones se pueden realizar rápida y fácilmente a través de nuestro sencillo proceso de devolución.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@casa-di-lusso.com.
Una vez aprobada su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Política de devolución de 30 días
Nuestro objetivo es simple: queremos que estés satisfecho con tu experiencia de compra en Casa di Lusso. Si por alguna razón no estás contento con tu primera compra, trabajaremos contigo para encontrar una solución.
¿No está satisfecho con su compra?
Si recibe sus artículos y no satisfacen plenamente sus expectativas, siempre aceptamos devoluciones para un reembolso completo, sin preguntas. En algunos casos, podemos ofrecer soluciones alternativas si eso es preferible, ya que las devoluciones a veces pueden resultar incómodas.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y comunicándole si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en tu método de pago original en unos días.
Ejemplos de motivos de devolución o sustitución:
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Ha recibido un artículo dañado
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Ha recibido el color o la variante equivocados
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En el raro y desafortunado caso de que su paquete se pierda durante el envío, le ofrecemos una sustitución gratuita o el reembolso completo, lo que prefiera.
Devoluciones retrasadas o pendientes (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, siga estos pasos:
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Compruebe su cuenta bancaria
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Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito (puede que tarde algún tiempo en recibir oficialmente el reembolso).
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Póngase en contacto con su banco: a menudo se produce un retraso en la tramitación antes de que aparezca el reembolso.
Daños y perjuicios
Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la entrega y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si un artículo está dañado o si ha recibido un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Política de cancelación
Puede anular su pedido en el plazo de una hora desde que lo realizó, sin necesidad de dar explicaciones. Póngase en contacto con nosotros en support@casa-di-lusso.comy tramitaremos su anulación inmediatamente.
Si el pedido ya ha sido procesado después de esa hora, la política de cancelación ya no se aplica. En ese caso, consulte las opciones de devolución anteriores.
Reembolsos
Nuestro objetivo es tramitar las devoluciones lo más rápidamente posible. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, se tramitará en un plazo de 10 días laborables. Una vez emitido el reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.
Nota importante sobre las devoluciones y el impacto ecológico
Como parte de nuestro compromiso con la responsabilidad medioambiental, le pedimos que reflexione detenidamente antes de iniciar una devolución. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en China, y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Le recomendamos encarecidamente que devuelva su paquete con seguimiento (Track & Trace) para garantizar su seguimiento y minimizar el riesgo de pérdida.