Πολιτική επιστροφής
Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας από την Casa di Lusso.
Ελπίζουμε να είστε ευχαριστημένοι με τη νέα σας αγορά. Ωστόσο, αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από την παράδοση. Οι ανταλλαγές ή οι επιστροφές μπορούν να ολοκληρωθούν γρήγορα και εύκολα μέσω της απλής διαδικασίας επιστροφής.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@casa-di-lusso.com.
Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το πακέτο σας.
Πολιτική επιστροφής 30 ημερών
Ο στόχος μας είναι απλός: θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την εμπειρία των αγορών σας στο Casa di Lusso. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ευχαριστημένοι με την πρώτη σας αγορά, θα συνεργαστούμε μαζί σας για να βρούμε μια λύση.
Δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας;
Εάν παραλάβετε τα προϊόντα σας και δεν ανταποκρίνονται πλήρως στις προσδοκίες σας, δεχόμαστε πάντα επιστροφές για πλήρη επιστροφή χρημάτων - χωρίς ερωτήσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορούμε να προσφέρουμε εναλλακτικές λύσεις, αν αυτό είναι προτιμότερο, καθώς οι επιστροφές μπορεί μερικές φορές να είναι άβολες.
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα σας στείλουμε ένα email που θα επιβεβαιώνει την παραλαβή και θα σας ενημερώνει αν η επιστροφή χρημάτων σας έχει εγκριθεί. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί και θα πιστωθεί αυτόματα στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός λίγων ημερών.
Παραδείγματα λόγων επιστροφής ή αντικατάστασης:
-
Λάβατε ένα κατεστραμμένο αντικείμενο
-
Λάβατε λάθος χρώμα ή παραλλαγή
-
Στη σπάνια και ατυχή περίπτωση που το πακέτο σας χαθεί κατά τη διάρκεια της αποστολής, προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων - όποιο από τα δύο προτιμάτε.
Καθυστερημένες ή ελλείπουσες επιστροφές (κατά περίπτωση)
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
-
Ελέγξτε δύο φορές τον τραπεζικό σας λογαριασμό
-
Επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας (μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να γίνει επίσημα η επιστροφή χρημάτων).
-
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας - συχνά υπάρχει καθυστέρηση επεξεργασίας πριν εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων.
Αποζημιώσεις και ζητήματα
Παρακαλούμε να επιθεωρήσετε την παραγγελία σας κατά την παράδοση και να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως εάν ένα προϊόν είναι κατεστραμμένο ή εάν παραλάβατε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη αίτηση επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.
Πολιτική ακύρωσης
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός μίας ώρας από την τοποθέτησή της - δεν χρειάζεται εξήγηση. Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@casa-di-lusso.comκαι θα επεξεργαστούμε την ακύρωσή σας αμέσως.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη διεκπεραιωθεί μετά την ώρα αυτή, η πολιτική ακύρωσης δεν ισχύει πλέον. Σε αυτή την περίπτωση, ανατρέξτε στις επιλογές επιστροφής που αναφέρονται παραπάνω.
Επιστροφές
Στόχος μας είναι να διεκπεραιώνουμε τις επιστροφές το συντομότερο δυνατό. Μόλις η επιστροφή σας παραληφθεί στην αποθήκη μας, θα διεκπεραιωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών. Αφού εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε ένα ενημερωτικό email. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Σημαντική σημείωση σχετικά με τις επιστροφές και τον οικολογικό αντίκτυπο
Στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για περιβαλλοντική υπευθυνότητα, σας ζητάμε να το σκεφτείτε προσεκτικά πριν ξεκινήσετε μια επιστροφή. Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην αποθήκη μας στην Κίνα και τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επιστρέψετε το πακέτο σας με παρακολούθηση (Track & Trace) για να διασφαλίσετε ότι μπορεί να παρακολουθηθεί και να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο απώλειας.