Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

ΆΡΘΡΟ 1 - ΟΡΙΣΜΟΊ

Για τους σκοπούς των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

  • "περίοδος υπαναχώρησης": η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης

  • "Καταναλωτής": φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο άσκησης επαγγέλματος ή επιχείρησης και το οποίο συνάπτει σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.

  • Ημερομηνία: 20-09-2024

  • "Μακροπρόθεσμη σύμβαση": συμφωνία εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, με υποχρεώσεις παράδοσης ή/και αγοράς που κατανέμονται σε βάθος χρόνου

  • "Διαρκές μέσο": κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται σε αυτούς προσωπικά κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική συμβουλή και την αναπαραγωγή τους χωρίς αλλαγές.

  • "Δικαίωμα υπαναχώρησης": το δικαίωμα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης

  • "επιχειρηματίας": το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως

  • "σύμβαση πωλήσεων εξ αποστάσεως": σύμβαση που συνάπτεται στο πλαίσιο συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών εξ αποστάσεως, χρησιμοποιώντας ένα ή περισσότερα μέσα επικοινωνίας εξ αποστάσεως μέχρι τη σύναψη της σύμβασης

  • "Μέσο επικοινωνίας εξ αποστάσεως": κάθε μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να είναι φυσικά παρόντες στον ίδιο τόπο την ίδια στιγμή

  • "Γενικοί όροι και προϋποθέσεις": οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

ΆΡΘΡΟ 2 - ΤΑΥΤΌΤΗΤΑ ΤΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΊΑ

  • Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@casa-di-lusso.com

  • Όνομα εταιρείας: Casa di Lusso

ΆΡΘΡΟ 3 - ΠΕΔΊΟ ΕΦΑΡΜΟΓΉΣ

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων πρέπει να τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερωθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις είναι διαθέσιμοι από τον επιχειρηματία και θα του αποσταλούν δωρεάν κατόπιν αιτήματος.

Κατά παρέκκλιση των ανωτέρω, εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης συνάπτεται ηλεκτρονικά, το κείμενο των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να παρέχεται ηλεκτρονικά κατά τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να το αποθηκεύσει σε σταθερό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως εφικτό, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται πού μπορεί να συμβουλευτεί τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ηλεκτρονικά και ότι θα του αποστέλλονται δωρεάν με ηλεκτρονικά ή άλλα μέσα, εφόσον το ζητήσει.

Εάν πέραν των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, εφαρμόζονται αναλόγως η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος, και σε περίπτωση σύγκρουσης υπερισχύει η διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για τον καταναλωτή.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι ανά πάσα στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρώσιμες, η σύμβαση και οι παρόντες όροι θα παραμείνουν κατά τα λοιπά σε ισχύ και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί από διάταξη που ανταποκρίνεται περισσότερο στο σκοπό της.

Οι καταστάσεις που δεν καλύπτονται από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις θα πρέπει να αξιολογούνται "στο πνεύμα" των παρόντων όρων και προϋποθέσεων.

Οποιαδήποτε ασάφεια στην ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων θα πρέπει να διευκρινίζεται "στο πνεύμα" των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.

ΆΡΘΡΟ 4 - Η ΠΡΟΣΦΟΡΆ

Εάν μια προσφορά είναι χρονικά περιορισμένη ή υπόκειται σε ειδικούς όρους, αυτό πρέπει να αναφέρεται σαφώς στην προσφορά.

Η προσφορά είναι μη δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής και προσαρμογής της προσφοράς.

Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή σφάλματα ή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές της προσφοράς είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να οδηγήσουν σε αποζημίωση ή ακύρωση της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια τα προσφερόμενα προϊόντα. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα του προϊόντος.

Κάθε προσφορά περιέχει επαρκείς πληροφορίες ώστε ο καταναλωτής να κατανοεί τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό περιλαμβάνει, ιδίως:

  • Η συνολική τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων

  • Τυχόν έξοδα παράδοσης

  • Τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και τα βήματα που απαιτούνται για να συναφθεί

  • Εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης

  • Οι τρόποι πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης

  • Η περίοδος κατά την οποία η προσφορά μπορεί να γίνει αποδεκτή ή ο χρόνος κατά τον οποίο ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή

  • Η τιμή για την απομακρυσμένη επικοινωνία, εάν διαφέρει από την τυπική βασική τιμή

  • Εάν η σύμβαση θα αρχειοθετηθεί και πώς ο καταναλωτής μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτήν

  • Πώς ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει και να διορθώσει τις πληροφορίες πριν από την οριστικοποίηση της σύμβασης

  • Οι γλώσσες, εκτός των σουηδικών, στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση

  • τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο επιχειρηματίας και πώς ο καταναλωτής μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτούς ηλεκτρονικά

  • Η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση συνεχούς ή περιοδικής παράδοσης προϊόντων ή υπηρεσιών

ΆΡΘΡΟ 5 - Η ΣΎΜΒΑΣΗ

Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, όταν ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους καθορισμένους όρους.

Εάν ο καταναλωτής αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής με ηλεκτρονικά μέσα. Μέχρι να λάβει την επιβεβαίωση αυτή, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφαλή ηλεκτρονική διαβίβαση δεδομένων και την παροχή ασφαλούς διαδικτυακού περιβάλλοντος. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί, εντός του νομικού πλαισίου, να επαληθεύσει εάν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του και να αξιολογήσει όλα τα σχετικά γεγονότα και παράγοντες που είναι απαραίτητα για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή ένα αίτημα ή να επιβάλει ειδικούς όρους εκτέλεσης.

Ο επιχειρηματίας παρέχει τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τρόπο που επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύσει σε σταθερό μέσο:

  • Διεύθυνση της επιχείρησης του επιχειρηματία στην οποία μπορούν να υποβληθούν καταγγελίες

  • τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή σαφή δήλωση ότι αυτό αποκλείεται

  • Πληροφορίες σχετικά με την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις εγγυήσεις

  • τα στοιχεία που αναφέρονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3, εκτός εάν ο επιχειρηματίας τα έχει ήδη παράσχει πριν από τη σύναψη της σύμβασης

  • Τις προϋποθέσεις καταγγελίας της σύμβασης, αν αυτή είναι διάρκειας άνω του ενός έτους ή αορίστου χρόνου.

Σε περίπτωση μακροχρόνιας σύμβασης, αυτό ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό την προϋπόθεση της διαθεσιμότητας των αντίστοιχων προϊόντων.

ΆΡΘΡΟ 6 - ΔΙΚΑΊΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΏΡΗΣΗΣ

Για παραδόσεις προϊόντων:

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αιτιολογήσει την υπαναχώρησή του. Η προθεσμία αυτή αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από τρίτο πρόσωπο που έχει οριστεί από αυτόν, το οποίο δεν είναι ο μεταφορέας, ή:

  • Εάν παραγγέλθηκαν πολλά προϊόντα σε μία παραγγελία: την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος

  • Εάν η παράδοση αποτελείται από περισσότερα μέρη: την ημέρα παραλαβής του τελευταίου μέρους

  • Για συμβάσεις που περιλαμβάνουν τακτικές παραδόσεις σε μια περίοδο: την ημέρα παραλαβής του πρώτου προϊόντος

Ο επιχειρηματίας μπορεί να απορρίψει μια ομαδοποιημένη παραγγελία εάν τα προϊόντα έχουν διαφορετικές προθεσμίες παράδοσης, υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής έχει ενημερωθεί σαφώς εκ των προτέρων.

Για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε φυσικό μέσο:

Σε περίπτωση σύμβασης υπηρεσιών ή/και ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε φυσικό μέσο, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, αρχής γενομένης από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, χωρίς να αναφέρει λόγο.

Για να ασκήσει το δικαίωμα αυτό, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία μέσω σαφούς δήλωσης (π.χ. επιστολή, φαξ ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποσταλεί η ειδοποίηση πριν από την εκπνοή της προθεσμίας.

ΆΡΘΡΟ 7 - ΕΠΙΠΤΏΣΕΙΣ ΤΗΣ ΑΠΌΣΥΡΣΗΣ

Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει, ο επιχειρηματίας επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έλαβε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εκτός από τα πρόσθετα έξοδα εάν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη επιλογή παράδοσης), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση υπαναχώρησης.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής με την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Ο καταναλωτής δεν θα επιβαρυνθεί με τέλη.

Ο επιχειρηματίας μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή την απόδειξη επιστροφής από τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της ειδοποίησης ανάκλησης.

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

ΆΡΘΡΟ 8 - ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΌΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΏΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΏΡΗΣΗΣ

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για ορισμένα προϊόντα ή υπηρεσίες, εφόσον αυτό αναφέρεται σαφώς στην προσφορά ή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Οι εξαιρέσεις ισχύουν ιδίως για:

  • Προϊόντα των οποίων η τιμή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς πέραν του ελέγχου του επιχειρηματία

  • Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή που είναι σαφώς εξατομικευμένα

  • Ευπαθή προϊόντα ή προϊόντα με περιορισμένη διάρκεια ζωής

  • Σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής αφού αποσφραγιστούν

  • Προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα είδη

  • Αλκοολούχα ποτά με χρόνο παράδοσης άνω των 30 ημερών και των οποίων η τιμή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς

  • Σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις ή λογισμικό που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση

  • Εφημερίδες και περιοδικά, εκτός από τις συνδρομές

Όσον αφορά τις υπηρεσίες, το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται για διαμονή, μεταφορά, τροφοδοσία ή δραστηριότητες αναψυχής που έχουν προγραμματιστεί για συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο, καθώς και για υπηρεσίες που έχουν αρχίσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης.

ΆΡΘΡΟ 9 - ΤΙΜΉ

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από την περίπτωση αλλαγής των συντελεστών ΦΠΑ.

Κατ' εξαίρεση της προηγούμενης παραγράφου, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της αγοράς που δεν ελέγχονται από τον ίδιο. Οι διακυμάνσεις αυτές και το γεγονός ότι οι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι τιμές-στόχοι πρέπει να αναφέρονται σαφώς στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές ή κανονιστικές διατάξεις.

Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν:

  • απορρέουν από νομικές ή κανονιστικές διατάξεις- ή

  • Ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει αυτό και ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αύξησης της τιμής.

Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

ΆΡΘΡΟ 10 - ΣΥΜΜΌΡΦΩΣΗ ΚΑΙ ΕΓΓΎΗΣΗ

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τα εύλογα πρότυπα αξιοπιστίας ή/και χρηστικότητας και τις ισχύουσες νομικές και κανονιστικές διατάξεις κατά τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της συνήθους.

Οποιαδήποτε εγγύηση παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Οποιοδήποτε ελάττωμα ή λανθασμένα παραδοθέν προϊόν πρέπει να αναφέρεται εγγράφως στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία ταιριάζει με την εγγύηση του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την καταλληλότητα του προϊόντος για τις ανάγκες του εκάστοτε καταναλωτή ή για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

  • Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή τροποποιήσει τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος ή τα έχει επισκευάσει ή τροποποιήσει από τρίτους.

  • Τα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες, έχουν υποστεί κακή μεταχείριση ή έχουν χρησιμοποιηθεί αντίθετα με τις οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία ή/και τη συσκευασία.

  • Το ελάττωμα οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε κυβερνητικούς κανονισμούς σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

ΆΡΘΡΟ 11 - ΠΑΡΆΔΟΣΗ ΚΑΙ ΕΚΤΈΛΕΣΗ

Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή προσοχή κατά την παραλαβή και την εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων και την αξιολόγηση των αιτημάτων παροχής υπηρεσιών.

Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που παρέχει ο καταναλωτής στον επιχειρηματία.

Με την επιφύλαξη του άρθρου 4, ο επιχειρηματίας θα εκτελεί τις παραγγελίες που γίνονται δεκτές αμέσως και εντός 30 ημερών κατ' ανώτατο όριο, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερη προθεσμία. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή αδυναμίας εκπλήρωσης, ο καταναλωτής θα ενημερώνεται εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Ο καταναλωτής έχει τότε το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς επιβάρυνση και να ζητήσει τυχόν αποζημίωση.

Κατά την ακύρωση, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής εντός 14 ημερών.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα προσπαθήσει να παράσχει προϊόν αντικατάστασης. Αυτό θα ανακοινώνεται σαφώς το αργότερο κατά την παράδοση. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για προϊόντα αντικατάστασης. Τα έξοδα επιστροφής σε αυτές τις περιπτώσεις βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημίας ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι την παράδοση στον καταναλωτή ή στον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά το αντίθετο.

ΆΡΘΡΟ 12 - ΠΛΗΡΩΜΉ

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της σύμβασης.

Ο καταναλωτής οφείλει να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχει.

Σε περίπτωση μη πληρωμής, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη των νομικών περιορισμών, να χρεώσει στον καταναλωτή εύλογα έξοδα που έχουν προ-κοινοποιηθεί.

ΆΡΘΡΟ 13 - ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΑ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΏΝ

Ο επιχειρηματίας διαθέτει μια καλά δημοσιοποιημένη διαδικασία καταγγελιών και χειρίζεται τα παράπονα σύμφωνα με αυτήν.

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται με σαφήνεια και πληρότητα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που ο καταναλωτής έχει εντοπίσει το ελάττωμα.

Ο επιχειρηματίας θα απαντά στις καταγγελίες εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Εάν μια καταγγελία απαιτεί μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώνει την παραλαβή εντός 14 ημερών και θα αναφέρει πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει λεπτομερή απάντηση.

Ο καταναλωτής πρέπει να δώσει στον επιχειρηματία τουλάχιστον 4 εβδομάδες για να επιλύσει φιλικά την καταγγελία. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου, η διαφορά υπόκειται σε επίσημη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

ΆΡΘΡΟ 14 - ΔΙΑΦΟΡΈΣ

Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο.