Retourbeleid
Bedankt voor je aankoop bij Casa di Lusso.
We hopen dat je blij bent met je nieuwe aankoop. Als je echter om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent, kun je je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren. Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig via onze eenvoudige retourprocedure.
Neem contact met ons op via support@casa-di-lusso.com.
Zodra je retourzending is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen.
30 dagen retourbeleid
Ons doel is simpel: we willen dat je tevreden bent met je winkelervaring bij Casa di Lusso. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je eerste aankoop, zoeken we samen met jou naar een oplossing.
Niet tevreden met je aankoop?
Als je je artikelen ontvangt en ze voldoen niet helemaal aan je verwachtingen, dan accepteren we altijd retourzendingen voor een volledige terugbetaling - zonder vragen te stellen. In sommige gevallen bieden we alternatieve oplossingen als dat de voorkeur heeft, omdat retourzendingen soms lastig kunnen zijn.
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging van ontvangst en om je te laten weten of je restitutie is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen enkele dagen verwerkt en automatisch gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode.
Voorbeelden van redenen voor terugbetaling of vervanging:
-
Je hebt een beschadigd artikel ontvangen
-
Je hebt de verkeerde kleur of variatie ontvangen
-
In het zeldzame en onfortuinlijke geval dat je pakket zoekraakt tijdens de verzending, bieden we een gratis vervanging of volledige terugbetaling - wat je maar wilt.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je je restitutie nog niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
-
Controleer je bankrekening
-
Neem contact op met je creditcardmaatschappij (het kan even duren voordat je geld officieel wordt teruggestort)
-
Neem contact op met je bank - er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling verschijnt
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd is of als je het verkeerde product hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaand verzoek om retournering, worden niet geaccepteerd.
Annuleringsvoorwaarden
Je kunt je bestelling binnen een uur na het plaatsen ervan annuleren - uitleg is niet nodig. Neem contact met ons op via support@casa-di-lusso.comen we zullen uw annulering onmiddellijk verwerken.
Als de bestelling na dat uur al is verwerkt, is de annuleringsregeling niet meer van toepassing. Raadpleeg in dat geval de bovenstaande retourmogelijkheden.
Terugbetalingen
We streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra je retourzending is ontvangen in ons magazijn, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt. Nadat de restitutie is uitgegeven, ontvang je een e-mailbericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat de restitutie op je bankrekening staat.
Belangrijke opmerking over rendement en ecologische impact
Als onderdeel van onze toewijding aan verantwoordelijkheid voor het milieu, vragen we je zorgvuldig na te denken voordat je een retourzending initieert. Retourzendingen moeten worden verzonden naar ons magazijn in China en de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
We raden ten zeerste aan om je pakket te retourneren met tracking (Track & Trace) om er zeker van te zijn dat het pakket gevolgd kan worden en om het risico op verlies te minimaliseren.