Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1 - DEFINITIES
In het kader van deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
-
"Herroepingstermijn": de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
-
"Consument": de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer
-
Datum: 20-09-2024
-
"Langdurige overeenkomst": een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, met gespreide leverings- en/of afnameverplichtingen
-
"Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
-
"Herroepingsrecht": het recht van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te herroepen
-
"Ondernemer": de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt
-
"Overeenkomst op afstand": een overeenkomst die in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst wordt gesloten met gebruikmaking van één of meer technieken voor communicatie op afstand
-
"Techniek voor communicatie op afstand": middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen
-
"Algemene Voorwaarden": deze algemene voorwaarden van de ondernemer
ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
-
E-mailadres: support@casa-di-lusso.com
-
Bedrijfsnaam: Casa di Lusso
ARTIKEL 3 - TOEPASSINGSGEBIED
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, moet voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aan de consument worden meegedeeld dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
In afwijking van het bovenstaande kan, indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, de tekst van de algemene voorwaarden langs elektronische weg worden verstrekt op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, moet aan de consument worden meegedeeld waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos langs elektronische of andere weg zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en geldt in geval van tegenstrijdigheid de voor de consument meest gunstige bepaling.
Als een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zijn, blijven het contract en deze voorwaarden voor het overige van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die het doel ervan het meest benadert.
Situaties die niet onder deze algemene voorwaarden vallen, dienen te worden beoordeeld "naar de geest" van deze voorwaarden.
Onduidelijkheden in de interpretatie of de inhoud van een of meerdere bepalingen dienen te worden opgehelderd "naar de geest" van deze algemene voorwaarden.
ARTIKEL 4 - HET AANBOD
Als een aanbieding beperkt is in de tijd of onderworpen is aan specifieke voorwaarden, moet dit duidelijk worden vermeld in de aanbieding.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen en specificaties in de offerte zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of annulering van het contract.
Productafbeeldingen geven de aangeboden producten nauwkeurig weer. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke productkleuren.
Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat de consument begrijpt wat de rechten en plichten zijn die samenhangen met de aanvaarding van het aanbod. Dit omvat in het bijzonder:
-
De totale prijs inclusief belastingen
-
Eventuele verzendkosten
-
De manier waarop het contract zal worden afgesloten en de stappen die daarvoor nodig zijn
-
Of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is
-
De wijze van betaling, levering en uitvoering van het contract
-
De termijn waarbinnen het aanbod kan worden aanvaard of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert
-
Het tarief voor communicatie op afstand als dit afwijkt van het standaard basistarief
-
Of het contract wordt gearchiveerd en hoe de consument er toegang toe kan krijgen
-
Hoe de consument de informatie kan controleren en corrigeren voordat hij het contract afsluit
-
De andere talen dan het Zweeds waarin het contract kan worden afgesloten
-
De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen
-
De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van doorlopende of periodieke levering van producten of diensten
ARTIKEL 5 - HET CONTRACT
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich, binnen wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, meesturen:
-
Het vestigingsadres van de ondernemer waar klachten kunnen worden ingediend
-
De voorwaarden en procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht of een duidelijke verklaring dat dit is uitgesloten
-
Informatie over bestaande service na verkoop en garanties
-
De in artikel 4 lid 3 bedoelde gegevens, tenzij deze al door de ondernemer zijn verstrekt vóór de totstandkoming van de overeenkomst
-
De voorwaarden voor beëindiging van het contract als het een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is
In het geval van een langetermijncontract is dit alleen van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten op voorwaarde van beschikbaarheid van de respectievelijke producten.
ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT
Voor productleveringen:
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen, of:
-
Als er meerdere producten in één bestelling zijn besteld: de dag waarop het laatste product is ontvangen
-
Als de levering uit meerdere delen bestaat: de dag waarop het laatste deel is ontvangen
-
Voor contracten met regelmatige levering over een periode: de dag waarop het eerste product wordt ontvangen
De ondernemer kan een gegroepeerde bestelling weigeren als de producten verschillende levertijden hebben, mits de consument hiervan vooraf duidelijk op de hoogte is gesteld.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager worden geleverd:
In het geval van een overeenkomst voor diensten en/of digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten, zonder opgave van redenen.
Om gebruik te maken van dit recht, moet de consument de ondernemer informeren via een duidelijke verklaring (bijv. brief, fax of e-mail). De consument kan gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om de kennisgeving te verzenden voordat de termijn verstrijkt.
ARTIKEL 7 - GEVOLGEN VAN TERUGTREKKING
Als de consument de overeenkomst herroept, zal de ondernemer alle ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (exclusief bijkomende kosten als de consument voor een duurdere leveringsoptie heeft gekozen), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring terugbetalen.
De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht aan de consument.
De ondernemer mag de terugbetaling inhouden totdat hij de geretourneerde producten of het bewijs van retournering van de consument heeft ontvangen.
De consument moet de producten zonder onnodige vertraging terugsturen, uiterlijk 14 dagen na de datum van het herroepingsbericht.
De consument draagt alleen de directe kosten voor het terugsturen van de producten.
ARTIKEL 8 - UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten of diensten, voor zover dit duidelijk in het aanbod of voor het sluiten van de overeenkomst is vermeld.
Uitsluitingen gelden met name voor:
-
Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft
-
Producten gemaakt volgens specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn
-
Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid
-
Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als ze eenmaal zijn ontgrendeld
-
Producten die na levering onafscheidelijk vermengd zijn met andere items
-
Alcoholische dranken met een levertijd van meer dan 30 dagen en waarvan de prijs afhankelijk is van marktschommelingen
-
Verzegelde audio-, video-opnamen of software die na levering zijn ontzegeld
-
Kranten en tijdschriften, met uitzondering van abonnementen
Bij diensten is het herroepingsrecht uitgesloten voor accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten die voor een bepaalde datum of periode zijn gepland en voor diensten die met uitdrukkelijke instemming van de consument zijn begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken.
ARTIKEL 9 - PRIJS
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, wel aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, moeten duidelijk in het aanbod worden vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke of reglementaire bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het afsluiten van het contract zijn alleen toegestaan als:
-
ze voortvloeien uit wettelijke of reglementaire bepalingen; of
-
De ondernemer heeft dit bedongen en de consument heeft het recht om de overeenkomst op te zeggen met ingang van de ingangsdatum van de prijsverhoging.
Prijzen vermeld in de aanbieding van producten of diensten zijn inclusief btw.
ARTIKEL 10 - CONFORMITEIT EN GARANTIE
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Garantie gegeven door de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Producten dienen in originele verpakking en in nieuwstaat geretourneerd te worden.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantie. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de geschiktheid van het product voor de individuele behoeften van de consument of voor eventuele adviezen ten aanzien van gebruik of toepassing.
De garantie is niet van toepassing als:
-
De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of aangepast of door derden heeft laten repareren of aanpassen
-
De producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, verkeerd zijn behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking zijn gebruikt
-
Het defect geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen
ARTIKEL 11 - LEVERING EN UITVOERING
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van serviceaanvragen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. In geval van vertraging of onmogelijkheid van nakoming ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Bij annulering zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft binnen 14 dagen terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal hierover duidelijk worden gecommuniceerd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn in dat geval voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument of diens gemachtigde bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
ARTIKEL 12 - BETALING
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de in artikel 6 lid 1 bedoelde herroepingstermijn. In geval van een dienstenovereenkomst vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument moet eventuele onjuistheden in de verstrekte betalingsgegevens onmiddellijk melden.
In geval van wanbetaling heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
ARTIKEL 13 - KLACHTENPROCEDURE
De ondernemer heeft een goed bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming hiermee.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten duidelijk en volledig worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De consument moet de ondernemer minimaal 4 weken de tijd geven om de klacht in der minne te schikken. Na deze termijn wordt het geschil onderworpen aan een formele geschillenregeling.
ARTIKEL 14 - GESCHILLEN
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.