Politica di restituzione

Grazie per il suo acquisto presso Casa di Lusso.
Ci auguriamo che sia soddisfatto del suo nuovo acquisto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti, potete restituire il vostro ordine entro 30 giorni dalla consegna. I cambi o le restituzioni possono essere completati in modo rapido e semplice attraverso la nostra semplice procedura di reso.

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo support@casa-di-lusso.com.
Una volta approvato il reso, vi invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.


Politica di restituzione di 30 giorni

Il nostro obiettivo è semplice: vogliamo che siate soddisfatti della vostra esperienza di acquisto presso Casa di Lusso. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro primo acquisto, lavoreremo con voi per trovare una soluzione.


Non siete soddisfatti del vostro acquisto?

Se gli articoli ricevuti non soddisfano pienamente le vostre aspettative, accettiamo sempre la restituzione per un rimborso completo, senza fare domande. In alcuni casi, possiamo offrire soluzioni alternative se ciò è preferibile, poiché a volte le restituzioni possono essere scomode.

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi invieremo un'e-mail di conferma della ricezione e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.


Esempi di motivi per il rimborso o la sostituzione:

  • Avete ricevuto un articolo danneggiato

  • Avete ricevuto il colore o la variante sbagliata

  • Nel raro e sfortunato caso in cui il vostro pacco venga smarrito durante la spedizione, vi offriamo una sostituzione gratuita o un rimborso completo, a seconda delle vostre preferenze.


Rimborsi ritardati o mancanti (se applicabile)

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, seguite la seguente procedura:

  1. Ricontrollate il vostro conto bancario

  2. Contattare la società di gestione della carta di credito (potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato).

  3. Contattate la vostra banca: spesso c'è un ritardo nell'elaborazione prima che appaia il rimborso.


Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente se un articolo è danneggiato o se si è ricevuto un prodotto sbagliato, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.
Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.


Politica di cancellazione

È possibile annullare l'ordine entro un'ora dall'invio, senza bisogno di spiegazioni. Contattateci all'indirizzo support@casa-di-lusso.come provvederemo a elaborare immediatamente la cancellazione.

Se l'ordine è già stato elaborato dopo tale ora, la politica di cancellazione non è più applicabile. In tal caso, si prega di fare riferimento alle opzioni di restituzione di cui sopra.


Rimborsi

Il nostro obiettivo è quello di elaborare i resi nel più breve tempo possibile. Una volta che il reso è stato ricevuto dal nostro magazzino, verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. Dopo l'emissione del rimborso, riceverete un'e-mail di notifica. Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi perché il rimborso appaia sul vostro conto bancario.


Nota importante sui ritorni e sull'impatto ecologico

Nell'ambito del nostro impegno per la responsabilità ambientale, vi chiediamo di valutare attentamente prima di avviare una restituzione. Le restituzioni devono essere inviate al nostro magazzino in Cina e le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Consigliamo vivamente di restituire il pacco con la tracciabilità (Track & Trace) per garantire che possa essere seguito e per ridurre al minimo il rischio di smarrimento.