Politique de retour

Nous vous remercions de votre achat chez Casa di Lusso.
Nous espérons que vous serez satisfait de votre nouvelle acquisition. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges ou les retours peuvent être effectués rapidement et facilement grâce à notre procédure de retour simple.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@casa-di-lusso.com.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Politique de retour de 30 jours

Notre objectif est simple : nous voulons que vous soyez satisfait de votre expérience d'achat à Casa di Lusso. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre premier achat, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ?

Si vous recevez vos articles et qu'ils ne répondent pas entièrement à vos attentes, nous acceptons toujours les retours pour un remboursement complet - sans poser de questions. Dans certains cas, nous pouvons proposer des solutions alternatives si cela est préférable, car les retours peuvent parfois être gênants.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique confirmant la réception de l'article et vous indiquant si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les jours qui suivent.

Exemples de motifs de remboursement ou de remplacement :

  • Vous avez reçu un article endommagé

  • Vous avez reçu la mauvaise couleur ou variation

  • Dans le cas rare et malheureux où votre colis serait perdu pendant le transport, nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral - selon votre préférence.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché).

  3. Contactez votre banque - il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.

Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si un article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure qui suit, sans avoir à vous justifier. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@casa-di-lusso.comet nous traiterons votre annulation immédiatement.

Si la commande a déjà été traitée après cette heure, la politique d'annulation ne s'applique plus. Dans ce cas, veuillez vous référer aux options de retour ci-dessus.

Remboursements

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois que votre retour a été reçu par notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de notification. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à trois jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.

Note importante concernant les retours et l'impact écologique

Dans le cadre de notre engagement en matière de responsabilité environnementale, nous vous demandons de bien réfléchir avant d'effectuer un retour. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Chine, et les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement de renvoyer votre colis avec un suivi (Track & Trace) afin de s'assurer qu'il peut être suivi et de minimiser le risque de perte.