Conditions générales d'utilisation

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

  • "Délai de rétractation": période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

  • "Consommateur": une personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat de vente à distance avec l'entrepreneur.

  • Date: 20-09-2024

  • "Contrat à long terme": accord à distance portant sur une série de produits et/ou de services, avec des obligations de livraison et/ou d'achat étalées dans le temps.

  • "Support durable": tout outil permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à les reproduire sans altération.

  • "Droit de rétractation": le droit du consommateur de se rétracter du contrat de vente à distance pendant le délai de rétractation.

  • "Entrepreneur": personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à des consommateurs à distance.

  • "Contrat de vente à distance": contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente de produits et/ou de services à distance, en utilisant une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.

  • "Moyens de communication à distance": tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient physiquement présents au même endroit et au même moment.

  • "Conditions générales": les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

ARTICLE 3 - CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte des présentes conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur doit être informé avant la conclusion du contrat que les conditions générales sont disponibles auprès de l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement sur demande.

Nonobstant ce qui précède, si le contrat de vente à distance est conclu par voie électronique, le texte des conditions générales peut être fourni par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur doit être informé de l'endroit où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et du fait qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre sur demande.

Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et, en cas de conflit, c'est la disposition la plus favorable au consommateur qui prévaut.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou nulles, le contrat et les présentes conditions resteront par ailleurs en vigueur, et la disposition concernée sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus de son objectif.

Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

Toute ambiguïté dans l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions doit être clarifiée "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions spécifiques, cela doit être clairement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ou à l'annulation du contrat.

Les images des produits représentent fidèlement les produits proposés. L'entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs montrées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que le consommateur comprenne les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Ces informations comprennent notamment

  • Le prix total TTC

  • Frais de livraison éventuels

  • La manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires à cet effet

  • L'application ou non du droit de rétractation

  • Les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat

  • La période pendant laquelle l'offre peut être acceptée ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix.

  • Le taux de communication à distance s'il diffère du taux de base standard

  • si le contrat sera archivé et comment le consommateur peut y accéder

  • Comment le consommateur peut-il vérifier et corriger les informations avant de conclure le contrat ?

  • Les langues, autres que le suédois, dans lesquelles le contrat peut être conclu

  • Les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut y accéder par voie électronique.

  • La durée minimale du contrat à distance en cas de livraison continue ou périodique de produits ou de services

ARTICLE 5 - LE CONTRAT

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions spécifiées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Jusqu'à la réception de cette confirmation, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et fournir un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement et évaluer tous les faits et facteurs pertinents nécessaires à la conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions spéciales d'exécution.

L'entrepreneur fournira les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou d'une manière qui permette au consommateur de les conserver sur un support durable :

  • Adresse professionnelle de l'entrepreneur où les plaintes peuvent être déposées

  • Les conditions et la procédure d'exercice du droit de rétractation ou une déclaration claire indiquant que ce droit est exclu.

  • Informations sur le service après-vente et les garanties existantes

  • Les données visées à l'article 4, paragraphe 3, sauf si l'entrepreneur les a déjà fournies avant la conclusion du contrat.

  • Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci est d'une durée supérieure à un an ou indéterminée

Dans le cas d'un contrat à long terme, cette disposition ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous réserve de la disponibilité des produits concernés.

ARTICLE 6 - DROIT DE RETRAIT

Pour les livraisons de produits :

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Ce délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, reçoit le produit, ou :

  • Si plusieurs produits ont été commandés en une seule fois : le jour de la réception du dernier produit.

  • Si la livraison se compose de plusieurs parties : le jour de la réception de la dernière partie.

  • Pour les contrats prévoyant des livraisons régulières sur une certaine période : le jour de la réception du premier produit.

L'entrepreneur peut refuser une commande groupée si les produits ont des délais de livraison différents, à condition que le consommateur en soit clairement informé au préalable.

Pour les services et le contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support physique :

Dans le cas d'un contrat de services et/ou de contenu numérique non fourni sur un support physique, le consommateur a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours, à compter de la date de conclusion du contrat, sans indication de motif.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer l'entrepreneur au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre, télécopie ou courrier électronique). Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification avant l'expiration du délai.

ARTICLE 7 - EFFETS DU RETRAIT

Si le consommateur se rétracte, l'entrepreneur remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires si le consommateur a choisi une option de livraison plus coûteuse), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera facturé au consommateur.

L'entrepreneur peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les produits retournés ou une preuve de retour de la part du consommateur.

Le consommateur doit renvoyer les produits sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la notification de rétractation.

Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des produits.

ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation pour certains produits ou services, à condition que cela ait été clairement indiqué dans l'offre ou avant la conclusion du contrat.

Les exclusions s'appliquent en particulier à :

  • Produits dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l'entrepreneur

  • Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

  • Produits périssables ou à durée de conservation limitée

  • Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés

  • Produits qui, après livraison, sont mélangés de manière inséparable avec d'autres articles

  • Boissons alcoolisées dont le délai de livraison est supérieur à 30 jours et dont le prix dépend des fluctuations du marché

  • Enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés qui ont été descellés après leur livraison

  • Journaux et magazines, à l'exception des abonnements

Pour les services, le droit de rétractation est exclu pour les activités d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs prévues pour une date ou une période déterminée, ainsi que pour les services qui ont commencé avec le consentement explicite du consommateur avant la fin du délai de rétractation.

ARTICLE 9 - PRIX

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Par exception au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché échappant à son contrôle. Ces fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs doivent être clairement indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si :

  • Elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou

  • L'entrepreneur l'a stipulé et le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date d'entrée en vigueur de l'augmentation de prix.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

ARTICLE 10 - CONFORMITÉ ET GARANTIE

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux normes raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et réglementaires applicables au moment de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.

Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les deux mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation du produit aux besoins du consommateur individuel, ni des conseils d'utilisation ou d'application.

La garantie ne s'applique pas si

  • Le consommateur a réparé ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer ou modifier par des tiers.

  • Les produits ont été exposés à des conditions anormales, maltraités ou utilisés contrairement aux instructions fournies par l'entrepreneur et/ou l'emballage.

  • le défaut résulte entièrement ou partiellement de réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés

ARTICLE 11 - LIVRAISON ET EXÉCUTION

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin dans la réception et l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de services.

Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur à l'entrepreneur.

Sous réserve de l'article 4, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement et dans un délai maximum de 30 jours, à moins qu'un délai plus long n'ait été convenu. En cas de retard ou d'impossibilité d'exécution, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Le consommateur a alors le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer des dommages-intérêts.

En cas d'annulation, l'entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur dans un délai de 14 jours.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Cela sera clairement communiqué au plus tard au moment de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour sont alors à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à son représentant désigné, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 12 - PAIEMENT

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur doit signaler sans délai toute inexactitude dans les données de paiement fournies.

En cas de non-paiement, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des limitations légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables préalablement communiqués.

ARTICLE 13 - PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées de manière claire et complète dans un délai raisonnable après que le consommateur a identifié le défaut.

L'entrepreneur répondra aux plaintes dans les 14 jours suivant leur réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans les 14 jours et indiquera quand le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse détaillée.

Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte à l'amiable. Passé ce délai, le litige est soumis à une procédure formelle de résolution des litiges.

ARTICLE 14 - LITIGES

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.